QUESTIONS ET RÉPONSES
À PROPOS DES CHEVEUX
Vous trouverez ici des informations pour vous aider à choisir les extensions, la couleur, la longueur et la quantité qui vous conviennent.
Les extensions Delightful sont-elles en cheveux naturels ?
Oui, nos extensions sont fabriquées à partir de véritables cheveux humains. Elles peuvent donc être lavées et coiffées, mais elles ont également besoin d’hydratation et d’un entretien régulier pour rester belles.
Les extensions en cheveux naturels sont un produit naturel. La couleur, la texture et le toucher peuvent donc varier légèrement d’un cheveu à l’autre et d’un lot de production à l’autre.
Quelle est la différence entre Standard et Pointes plus épaisses (Double Drawn) ?
Les cheveux Standard contiennent des cheveux de longueurs naturellement différentes et s’affinent donc progressivement vers les pointes.
Les Pointes plus épaisses, également appelées Double Drawn, contiennent une plus grande proportion de cheveux longs. Le résultat est ainsi plus dense et plus uniforme jusqu’aux pointes.
En savoir plus sur la page Pointes plus épaisses – Double Drawn.
Quelle méthode me convient le mieux ?
La méthode qui vous convient le mieux dépend notamment de vos propres cheveux, de la durée pendant laquelle vous souhaitez porter les extensions et de votre souhait de pouvoir les poser et les retirer vous-même.
Les extensions adhésives, nail hair, nano hair, trames et trames adhésives sont destinées à une extension plus permanente. Les extensions clip-on et halo hair peuvent être posées et retirées à la maison.
En savoir plus dans notre guide pour choisir une méthode.
Quelle couleur choisir ?
Comparez les extensions avec les longueurs et les pointes de vos propres cheveux, et pas uniquement avec la couleur près des racines. De nombreuses chevelures présentent plusieurs nuances, et le mélange de deux couleurs proches donne souvent le résultat le plus naturel.
Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître différemment selon l’écran, l’éclairage et les réglages de l’appareil photo. Consultez notre guide des couleurs.
Si vous hésitez encore, vous pouvez nous envoyer des photos nettes de vos cheveux via le formulaire de contact. Prenez-les de préférence de dos, à la lumière du jour et sans filtre.
Combien de paquets me faut-il ?
Sur chaque page produit, nous indiquons le nombre de paquets normalement nécessaire. La quantité dépend de l’épaisseur de vos propres cheveux, de la méthode choisie et de votre souhait d’ajouter principalement de la longueur ou du volume.
Si vos cheveux sont courts ou épais, ou si vous souhaitez un résultat particulièrement dense, choisissez généralement la quantité recommandée la plus élevée. N’hésitez pas à demander conseil à la personne qui posera les extensions avant de commander.
Quelle longueur choisir ?
Le choix de la longueur est une question de préférence personnelle. Il dépend également de votre taille et de l’endroit où les cheveux arriveront sur votre corps.
À quantité égale, des cheveux plus longs paraissent moins denses. Si vous choisissez de longues extensions ou si vos cheveux naturels sont épais, vous aurez peut-être besoin de davantage de paquets pour obtenir une transition naturelle.
Comment poser et retirer les extensions ?
Nous avons rassemblé les instructions pour nos différentes méthodes sur la page Pose et retrait.
Les extensions permanentes doivent être posées et retirées par un professionnel de la coiffure ou une autre personne expérimentée dans la méthode concernée. Une pose ou un retrait incorrect peut endommager les extensions ainsi que vos propres cheveux.
SOINS CAPILLAIRES
Les extensions ne reçoivent pas naturellement l’hydratation et les nutriments du cuir chevelu comme vos propres cheveux. L’utilisation de produits adaptés et un entretien approprié sont donc essentiels pour leur toucher et leur durée de vie.
Comment prendre soin au mieux de mes extensions de cheveux ?
Utilisez des produits hydratants conçus pour les extensions et appliquez régulièrement un masque capillaire.
Brossez délicatement les cheveux avec une brosse pour extensions, en commençant par les pointes et en remontant progressivement. Maintenez de préférence les points de fixation pendant le brossage.
Évitez d’appliquer de l’après-shampooing, un masque ou de l’huile directement sur les bandes adhésives, les fixations en kératine et les autres points de fixation. Dormez avec les cheveux attachés en une tresse lâche et ne vous couchez jamais avec les cheveux mouillés.
Retrouvez tous nos conseils sur la page Entretien des extensions.
Avec quoi puis-je me laver les cheveux ?
Utilisez un shampooing doux et hydratant ainsi qu’un après-shampooing et un masque adaptés aux extensions. Évitez les shampooings clarifiants et les produits contenant des sulfates puissants, car ils peuvent dessécher les cheveux et réduire leur durée de vie.
N’appliquez pas d’après-shampooing, de masque ou d’huile directement sur les points de fixation. Lavez les cheveux uniquement lorsque cela est nécessaire et évitez de les frotter ou de les tordre.
Puis-je coiffer mes cheveux ?
Oui. Comme il s’agit de cheveux naturels, vous pouvez utiliser un sèche-cheveux, un fer à lisser et un fer à boucler. Utilisez toujours une protection thermique et maintenez la température aussi basse que possible, sans dépasser environ 180 degrés.
Évitez toute chaleur directe sur les bandes adhésives, les fixations en kératine et les autres points de fixation, car elle peut les fragiliser ou les endommager.
Puis-je teindre ou décolorer mes cheveux ?
Nous déconseillons de décolorer ou d’éclaircir les extensions. Les cheveux ont déjà été colorés, et un traitement chimique supplémentaire peut les endommager ou donner un résultat inattendu.
Si vous souhaitez foncer les cheveux, vous le faites à vos propres risques. Faites toujours un essai préalable sur une petite mèche. La coloration, la décoloration et les autres traitements chimiques ne sont pas couverts par notre garantie de satisfaction.
LIVRAISON, RETOURS ET PAIEMENT
Vous trouverez ici des informations sur les délais de livraison, le suivi, les modifications de commande, les retours, les remboursements et les paiements.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 16 h sont normalement expédiées le jour même. Le délai de livraison habituel est de 2 à 5 jours ouvrables. La livraison standard coûte 5,99 EUR.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation contenant les informations de suivi à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Des retards du transporteur peuvent survenir.
En savoir plus sur la page Frais et délais de livraison.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons rapidement à traiter les commandes. Contactez-nous donc immédiatement via le formulaire de contact si vous souhaitez annuler une commande ou si une information est incorrecte.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou arrêtée après avoir été passée. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, vous devrez enregistrer un retour.
Nous ne pouvons normalement pas modifier les produits d’une commande déjà passée. La solution la plus sûre consiste à annuler la commande, si elle n’a pas encore été traitée, puis à en passer une nouvelle.
Je n’ai reçu aucun avis ni numéro de suivi : que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte. Vous pouvez également suivre la livraison grâce au service de suivi du transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas les informations, contactez-nous via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la livraison.
Est-il possible de modifier mon adresse ultérieurement ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact si l’adresse est incorrecte.
Nous pouvons parfois modifier l’adresse avant le traitement de la commande, mais nous ne pouvons pas le garantir. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons normalement plus modifier l’adresse de livraison. Vérifiez donc toujours soigneusement l’adresse avant de finaliser l’achat.
Comment retourner, échanger ou faire une réclamation concernant un produit ?
Pour enregistrer un retour, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande et les produits que vous souhaitez retourner. Les frais de retour s’élèvent à 5,99 EUR et sont déduits du remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur, une autre longueur ou un autre produit, retournez l’article que vous ne voulez pas conserver, puis passez une nouvelle commande.
Consultez toutes les informations sur les pages Retours, Garantie et Réclamations.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Lorsque nous avons reçu et approuvé le retour, le montant accepté est remboursé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous traitons le remboursement dans les meilleurs délais. Quelques jours bancaires supplémentaires peuvent ensuite être nécessaires avant que le montant ou l’ajustement apparaisse auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Je ne trouve pas ma facture : que dois-je faire ?
Si vous avez choisi le paiement sur facture ou en plusieurs fois avec Qliro ou Klarna, vous trouverez les informations de paiement dans l’e-mail et l’application du prestataire concerné. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.
Les questions concernant la facture, la date de paiement ou les échéances sont traitées par le prestataire de paiement concerné. Pour vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, contactez-nous via le formulaire de contact.