Garantie de satisfaction client – ​​30 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous offrons :30 Garantie de satisfaction de 30 joursÀ partir de la date de la commande.

Si les extensions ne vous donnent pas entière satisfaction, nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution. Dans la plupart des cas, un entretien approprié ou une simple manipulation suffit à résoudre le problème. Si nécessaire, nous procéderons à un échange conformément à la garantie.

Avant de nous contacter

La plupart des questions que nous recevons ne sont pas liées à des défauts de fabrication.

Nos extensions Standard bénéficient d'un traitement protéiné protecteur qui les rend douces, brillantes et faciles à coiffer lorsqu'elles sont neuves. Ce traitement s'estompe progressivement au fil des lavages et de l'utilisation.

Lorsque le traitement commence à s'estomper, les cheveux peuvent :

• Sensation de sécheresse
• Devenez plus frisé
• Éclaircissant
• nécessitent plus d'hydratation que Précédent

Ceci est une caractéristique naturelle des cheveux humains traités et ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.

Veuillez lire les informations ci-dessous avant de nous contacter. Elle répond aux questions les plus fréquentes et vous aide à déterminer si vos cheveux nécessitent plus de soins ou si le produit présente un défaut.

Comment fonctionnent les extensions de cheveux naturels ?

Les extensions de cheveux naturels sont un produit naturel et chaque cheveu est unique.

La durée du traitement protéique protecteur dépend notamment des facteurs suivants :

• À quelle fréquence laver vos cheveux Cheveux
• Quels produits sont Utilisé
• Utilisation de la chaleur Outils
• Soleil, eau salée et chlore
• Comment brosser et coiffer ses cheveux

Par conséquent, même des extensions provenant du même fabricant peuvent donner des résultats différents selon les personnes.

Foire aux questions

Mes cheveux sont devenus secs ou crépus après quelques semaines ; y a-t-il un problème avec les extensions ?

Pas nécessairement.

À mesure que le traitement protéiné protecteur s'estompe, vos cheveux auront besoin de plus d'hydratation. Ce phénomène est naturel et ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.

Mes cheveux commencent à s'emmêler - que puis-je faire ?

Nous vous recommandons :

• Utilisation de produits hydratants pour extensions
• Utilisez un protecteur thermique avant le coiffage
• Brossez vos cheveux régulièrement avec une brosse spéciale extensions.
• Dormir avec les cheveux tressés
• Évitez les produits contenant des sulfates puissants ou les shampoings à fort pouvoir nettoyant.

Mes extensions adhésives se décollent – le ruban est-il défectueux ?

Pas nécessairement.

Dans la plupart des cas, le ruban se décolle parce que des résidus d'après-shampoing, d'huile ou d'autres produits étaient présents dans les cheveux lors de la pose, ou parce que les bandes n'ont pas été suffisamment pressées l'une contre l'autre.

Si le problème persiste, nous vous aiderons volontiers. La première mesure consiste normalement à envoyer gratuitement de nouvelles bandes adhésives.

Que couvre la garantie de satisfaction ?

Si les cheveux ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez recevoir un produit de remplacement dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 30 jours.

Pour que la garantie s'applique :

• vous devez nous contacter avant de retourner le produit
• le produit complet doit être retourné
• le produit doit nous être parvenu dans les 30 jours suivant la date de commande

Il ne suffit donc pas de nous contacter dans les 30 jours. Le produit doit également avoir été retourné et reçu par nos soins dans ce délai.

La garantie de satisfaction peut être utilisée une fois par commande et donne droit à un produit de remplacement, et non à un remboursement.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie de satisfaction ?

La garantie de satisfaction ne couvre pas :

• l'usure normale
• les changements dus uniquement à l'usure normale et à la disparition progressive du traitement protéiné protecteur
• la décoloration, la coloration ou tout autre traitement chimique
• les dommages causés par un entretien incorrect
• les dommages causés par des appareils chauffants lorsqu'aucune protection thermique n'a été utilisée
• les dommages causés par des facteurs externes ou une utilisation incorrecte
• les problèmes causés par une pose incorrecte

Si le ruban d'une extension adhésive se décolle, la première mesure consiste normalement à envoyer de nouvelles bandes. Si le problème est dû à la pose, contactez le coiffeur ou la personne qui a posé les extensions.

Durée de vie

La durée de vie varie selon l'entretien et l'utilisation.

• Cheveux Standard : jusqu'à environ 6 mois avec un entretien approprié.
• Cheveux Long Lasting : jusqu'à environ 2 ans avec un entretien approprié et nécessitent généralement moins d'entretien.

Les durées indiquées sont des estimations et ne constituent pas une garantie de durée de vie précise.

Produits promotionnels

Les produits fournis gratuitement dans le cadre d'une promotion ne sont pas couverts par la garantie de satisfaction volontaire de 30 jours.

Si une commande est retournée, tout produit promotionnel doit également être retourné. S'il est conservé, sa valeur indiquée peut être déduite du remboursement, à condition que cela ait été précisé dans les conditions de la promotion lors de l'achat.