Conditions générales – Delightful AB (Delightful Hair)

Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats que vous effectuez en tant que consommateur dans notre boutique en ligne www.delightfulhair.fr.

La boutique en ligne est exploitée par :

Delightful AB
Numéro d'immatriculation suédois : 556855-4843
Numéro de TVA : SE556855484301
Hyvelgatan 37
741 71 Knivsta
Suède

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact.

En validant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.

Pour effectuer un achat chez nous, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un parent ou représentant légal.

1. Commande et confirmation de commande

Lorsque vous avez validé une commande, une confirmation est envoyée à l'adresse électronique indiquée lors du paiement.

Vérifiez la confirmation et contactez-nous dès que possible si une information est incorrecte. Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées et des renseignements de livraison fournis lors de la commande.

Si nous ne pouvons pas fournir un produit commandé, nous vous contactons et remboursons toute somme éventuellement déjà payée pour ce produit.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Nous essayons de vous aider avant le début de son traitement, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle pourra être modifiée ou arrêtée une fois le traitement commencé.

2. Prix et informations sur les produits

Tous les prix de la boutique française sont indiqués en euros (EUR) et comprennent la TVA applicable.

Nous nous réservons le droit de corriger :

• les produits épuisés
• les erreurs temporaires de stock
• les erreurs manifestes de prix ou de rédaction
• les informations produit incorrectes
• les différences de couleur entre les photos des produits et les différents écrans

Nous nous efforçons de reproduire aussi fidèlement que possible les couleurs et les caractéristiques des produits. L'apparence d'une couleur peut toutefois varier selon l'écran, l'éclairage et les réglages individuels d'affichage.

Si une erreur manifeste de prix ou d'information produit est découverte après une commande, nous vous contactons avant de la traiter. Vous pouvez alors accepter les informations corrigées ou annuler la commande.

L'ensemble du contenu du site, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos et marques, appartient à Delightful AB ou à nos concédants de licence et ne peut être copié ni utilisé sans autorisation écrite.

3. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Selon le moyen choisi, le paiement peut être traité par Klarna, PayPal, l'émetteur de la carte ou un autre prestataire affiché lors du paiement.

Les propres conditions du prestataire s'appliquent également au service de paiement. Delightful Hair ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

4. Livraison et expédition

Les commandes passées les jours ouvrés avant 16 h sont normalement expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Le délai normal de livraison vers la France est de 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai est une estimation et peut être affecté, par exemple, par les jours fériés, une forte activité du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les modes de livraison disponibles et les frais d'expédition en vigueur sont affichés lors du paiement.

Frais d'expédition habituels vers la France :

• Livraison standard : 5,99 euros

Lorsque la commande a été expédiée, vous recevez une confirmation et, lorsque cela est disponible, des informations permettant de suivre l'envoi.

Colis indiqués comme livrés

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible. Nous vous aiderons alors à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Vous pourrez être amené à fournir les renseignements ou documents demandés par le transporteur au cours de l'enquête.

Colis non retirés

Les colis qui ne sont pas retirés nous sont automatiquement retournés.

Pour un colis non retiré, 14,99 euros sont facturés au titre du retour et du traitement. Cette somme peut être déduite du montant remboursé.

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas une notification de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

5. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez la commande.

Si la commande comprend plusieurs produits livrés à des dates différentes, le délai commence le jour où vous recevez le dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception. Le retour doit ensuite être expédié sans retard injustifié.

Scellé et hygiène

L'emballage extérieur du produit peut être ouvert pour inspection, mais le scellé ou le ruban placé autour des cheveux doit rester intact.

Si le scellé entourant les cheveux a été rompu, le produit ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les éléments qui l'accompagnent.

Enregistrer un retour

Enregistrez le retour depuis votre compte client ou suivez les instructions figurant sur notre page consacrée aux retours.

Une fois le retour enregistré, nous envoyons un code QR ou une étiquette de retour à l'adresse électronique utilisée pour la commande.

Les frais de retour s'élèvent à 5,99 euros et sont déduits du remboursement.

Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve de dépôt jusqu'au traitement du retour.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le montant approuvé est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre que le produit nous soit revenu ou que vous ayez fourni la preuve de son expédition.

Si l'ensemble de la commande est retourné pendant le délai de rétractation, le coût de la livraison standard est également remboursé.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul un montant équivalent à la livraison standard est remboursé. Le supplément correspondant au mode plus coûteux n'est pas remboursé.

Si seule une partie de la commande est retournée, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur, une autre longueur ou un autre produit, passez une nouvelle commande et retournez le produit initial conformément aux présentes conditions.

6. Garantie satisfaction de 30 jours

En plus du droit de rétractation, nous proposons une garantie satisfaction volontaire de 30 jours à compter de la date de commande.

Si les cheveux ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez recevoir un produit de remplacement conformément à cette garantie.

Pour que la garantie soit applicable, les conditions suivantes doivent être remplies :

• vous devez nous contacter avant de retourner le produit
• le produit complet doit être retourné, même s'il a été utilisé
• le produit doit nous être parvenu dans les 30 jours suivant la date de commande

Il ne suffit pas de nous contacter dans les 30 jours. Le produit doit également avoir été retourné et nous être parvenu dans ce délai.

La garantie satisfaction peut être utilisée une fois par commande et donne droit à un produit de remplacement, et non à un remboursement.

La garantie ne couvre pas :

• l'usure normale
• les changements dus uniquement à l'usure normale et à la disparition progressive du traitement protecteur à base de protéines
• la décoloration, la coloration ou tout autre traitement chimique
• les dommages causés par un entretien incorrect
• les dommages causés par des appareils chauffants lorsqu'aucune protection thermique n'a été utilisée
• les dommages dus à des facteurs extérieurs ou à une utilisation incorrecte
• les problèmes causés par une pose incorrecte

Si le ruban adhésif d'une extension à bande se détache, notre première mesure consiste normalement à envoyer gratuitement un nouveau ruban.

Si le problème résulte de la manière dont les extensions ont été posées, vous devez contacter le coiffeur ou la personne ayant effectué la pose.

Les informations complètes figurent sur la page consacrée à notre garantie satisfaction de 30 jours.

7. Réclamations

Si vous estimez que le produit présente un défaut d'origine, contactez-nous dès que possible.

Indiquez :

• le numéro de commande
• le produit concerné
• une description claire du problème
• la manière dont le produit a été utilisé et entretenu
• des photos ou une vidéo montrant le problème

Nous pouvons demander que le produit soit retourné pour examen avant de pouvoir évaluer la réclamation.

Lors de l'évaluation, nous tenons compte des caractéristiques du produit, de sa durée de vie prévue, de son utilisation et de son entretien.

L'usure normale et les dommages résultant, par exemple, d'un entretien incorrect, d'une coloration, d'une décoloration, d'un autre traitement chimique, d'appareils chauffants, de facteurs extérieurs ou d'une pose incorrecte ne sont pas considérés comme des défauts d'origine.

Si une réclamation est acceptée, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour et adoptons une solution appropriée selon les circonstances.

8. Durée de vie et entretien

Les extensions capillaires sont des produits consommables. Leur durée de vie dépend notamment de la fréquence d'utilisation et de lavage, de l'emploi d'appareils chauffants et des produits de soin utilisés.

Durée de vie maximale estimée avec un entretien approprié :

• Cheveux Standard : jusqu'à environ 6 mois
• Cheveux Long Lasting : jusqu'à environ 2 ans et nécessitent généralement moins d'entretien

Les durées indiquées sont des estimations et ne constituent pas une garantie de durée de vie déterminée.

Il vous appartient de respecter les conseils d'entretien fournis avec le produit ou publiés sur notre site.

9. Produits promotionnels et cadeaux

Les produits fournis gratuitement dans le cadre d'une promotion ne sont pas couverts par la garantie satisfaction volontaire de 30 jours.

Lorsqu'une commande est retournée, tout produit promotionnel doit également être retourné.

Si le produit promotionnel est conservé, sa valeur indiquée peut être déduite du remboursement, à condition que cela ait été précisé dans les conditions de la promotion au moment de l'achat.

10. Retard de livraison

Des événements échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent entraîner un retard de livraison. Il peut notamment s'agir de perturbations chez le transporteur, de mesures prises par les autorités, de conflits sociaux, de catastrophes naturelles ou de perturbations techniques importantes.

En cas de retard, nous vous informons dès que possible et tentons de trouver une solution appropriée.

11. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque notre activité, nos services ou les règles applicables évoluent.

La version des conditions en vigueur lors de la commande s'applique à l'achat concerné. Les conditions mises à jour ne s'appliquent qu'aux commandes futures.

12. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et au droit applicable en matière de protection des données.

La politique de confidentialité contient des informations sur :

• les données personnelles que nous traitons
• les raisons pour lesquelles elles sont traitées
• les destinataires susceptibles d'y avoir accès
• la durée pendant laquelle elles sont conservées
• les droits dont vous disposez

13. Droit applicable et règlement des litiges

Le droit suédois s'applique à l'achat. Cela ne limite toutefois pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation.

Si vous avez une question ou si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez d'abord nous contacter.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige ensemble, vous pouvez demander conseil et assistance au Centre Européen des Consommateurs France pour un achat transfrontalier.

Le Centre Européen des Consommateurs peut également vous informer sur l'organisme national de règlement extrajudiciaire éventuellement compétent. Cela ne signifie pas que Delightful AB adhère à un médiateur déterminé.

Centre Européen des Consommateurs France
www.europe-consommateurs.eu

Les présentes conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 10 septembre 2026.